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Sales Operations & Customer Success Manager (m/w/d)

Berlin

Vollzeit

ESCRIBA ist ein gründer- und eigentümergeführtes Berliner Software-Unternehmen. Seit 25 Jahren schlägt unser Herz für konsequente, innovative Digitalisierung in Unternehmen. Wir entwickeln leistungsstarke, komfortable Softwarelösungen und bieten hochwertige Beratungsleistungen für unsere Kunden, darunter zahlreiche im DAX und MDAX-Bereich sowie im öffentlichen Sektor.

Unseren dauerhaften Erfolg am Markt verdanken wir unserer Verlässlichkeit, gepaart mit der Freude daran, uns weiterzuentwickeln und neue Dinge auszuprobieren. Dies spiegelt sich auch in uns als Kollegium wider: Bunt gemischt aus alt und jung, aus verschiedensten Herkunftsländern sowie Berufsrichtungen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Als ein führender Anbieter von Enterprise Content Generation Software entwickeln wir seit mehr als 25 Jahren Unternehmenssoftware auf Basis unserer NLC|AI-Plattform ESCRIBA ECAP. Damit stehen wir für konsequente Digitalisierung und fachspezifische Automatisierung von Geschäftsprozessen – insbesondere im Personalbereich. Der ECAP HR Service Manager vereint beispielsweise die Stärke digitaler Workflows und Case Management mit objektorientierter Dokumentenerstellung und reduziert damit (manuelle) Aufwände im HR-Bereich signifikant.

Mit einem Team, das mit fachlicher Exzellenz, hoher Leistungsbereitschaft und viel Herz im Umgang mit Kollegen, Kolleginnen und Kunden agiert sowie dem Einsatz modernster Technologien, wie No- und Low-Coding und generativer Künstlicher Intelligenz, entwickeln wir Software, die die Anforderungen unserer Enterprise-Kunden im In- und Ausland mehr als nur erfüllt.

Komm in unser Team und unterstütze uns im Bereich Sales Operations!

Deine Aufgaben

  • Unterstützung aller Vertriebsaktivitäten für Neu- und Bestandskunden sowie Lösungspartner im B2B-Software-Bereich  
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung unserer Kunden  
  • Regelmäßige Kommunikation mit Kunden zur Sicherung ihrer Zufriedenheit und zur Identifizierung möglicher Probleme oder Abwanderungsrisiken 
  • Einholung und Analyse von Kundenfeedback sowie Entwicklung von Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung und -loyalität 
  • Identifizierung von Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten sowie Use Cases als Vorbereitung für weitere Vertriebsinitiativen 
  • Pflege und Verwaltung von CRM-Daten sowie Weiterentwicklung des ESCRIBA-eigenen CRM-Systems (auf Basis der ESCRIBA ECAP) 
  • Erstellung/Pflege von Berichten zur Leistungsmessung (KPIs, Umsatz, Pipeline-Management) 
  • Dokumentation und Standardisierung von Vertriebsprozessen inkl. Identifizierung und Umsetzung von Optimierungen und Automatisierungsmöglichkeiten 
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales, Support, Professional Services, Finance und weiteren internen Bereiche im Rahmen des Customer Lifecycles  

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Sales Operations, Revenue Operations, Customer Success, Vertriebsunterstützung oder in einer ähnlichen Funktion 
  • Erfahrung im B2B-Vertrieb von Software und IT-Lösungen von Vorteil 
  • Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten  
  • Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Sicherstellung von Datenintegrität 
  • Analytische Fähigkeiten im Bereich Datenanalyse und Kenntnisse im Bereich Reporting 
  • Freude an der Optimierung und Standardisierung von Vertriebs- und Kundenprozessen 
  • Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten 
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch (verhandlungssicher) 

Was dich bei uns erwartet:

  • Sichere Anstellung bei einem international ausgerichteten, mittelständischen Arbeitgeber
  • Kollegiale, persönliche Arbeitsatmosphäre
  • Standort wahlweise Berlin oder Stuttgart
  • Voll ausgestatteter Laptop und moderne Büroausstattung
  • Kostenlose Snacks, Obst und Getränke
  • JobRad-Leasing
  • Flexible Arbeitszeiten und Urlaubsplanung
  • Flexibler Arbeitsort
  • 30 Tage Urlaub
  • Individuelle Weiterbildungsangebote

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen

  • respektvoller und kollegialer Umgang auf Augenhöhe
  • offenes Miteinander und eine positive Fehlerkultur
  • selbstorganisierte Teams mit agilen Arbeitsmethoden
  • flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Home-Office
  • familienfreundliche Atmosphäre und Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • gelebte Vielfalt mit der Förderung von Gleichstellung und Diversität
  • soziale und ökologische Nachhaltigkeit

Du bist nur noch einen Schritt entfernt. Um dich bei ESCRIBA zu bewerben, fülle bitte das folgende Formular aus und lade deine Bewerbungsunterlagen hoch. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bevorzugte Kontaktaufnahme per:
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Ansprechpartnerin

Mirjam Fochler

+49 172 9427159
bewerbung@escriba.de

Du willst Dich unserer Mission anschließen, jedes Unternehmen zum Software-Anbieter zu machen? Dann findest du hier die richtige Position oder du schickst uns deine Unterlagen.

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